FAQ
Безпека
Якщо ви перевели кошти третій особі, яка не надала послугу чи товар, вам слід знати, що відповідальність за такі операції ми не несемо (про це ми попереджаємо користувачів у правилах сервісу, а також у різних формах на сайті). Проте, ви можете звернутися до нас у службу підтримки, і залежно від ситуації, можливо, ми зможемо вплинути на процес блокування реквізитів шахрая тощо.
Питання по заявках
Регламент виконання операцій для автоматичних напрямків: 1–15 хвилин, для ручних — 15–30 хвилин у робочий час сервісу. Для деяких напрямків обміну термін виконання заявки може тривати до 4 годин (дивіться в описі напрямку обміну).
Якщо кошти з вас зняті (з картки чи гаманця), а заявка має статус «Видалена заявка», швидше за все, транзакція на той момент не з’явилася в мережі, не отримала необхідну кількість підтверджень або була заморожена вашою платіжною системою. Рішення: зверніться до служби підтримки в чаті або надішліть лист на нашу пошту, вказану в шапці сайту, із зазначенням номера вашої заявки в темі листа та поясненням вашої проблеми, додаючи хеш транзакції або інший її ідентифікатор. Результат: оператор перевірить зарахування по вашій заявці та здійснить перерахунок із подальшою виплатою.
Швидкість підтвердження залежить від багатьох факторів, таких як завантаженість мережі, розмір комісії, вказаний під час переказу, швидкість інтернет-з’єднання тощо. У середньому підтвердження транзакції триває від 30 хвилин до кількох годин. Але іноді підтвердження може тривати від 2 до 14 днів, якщо мережа перевантажена.
Якщо заявка має статус «Оплачена заявка» протягом 30 хвилин або більше, переконайтеся, що зараз робочий час сервісу. Якщо затримка відбувається в робочий час, напишіть нам у чат технічної підтримки, і ми обов’язково перевіримо причину проблеми.
Цей статус свідчить про те, що ми бачимо ваш переказ, але він ще не має потрібної кількості підтверджень мережі. Як тільки це станеться, статус зміниться, а заявка буде виконана відповідно до регламенту. Якщо ви бачите, що заявка вже отримала потрібну кількість підтверджень мережі, зверніться до нашого чату технічної підтримки, вказавши номер заявки.
Деякі напрямки, наприклад, пов’язані з прийомом/відправленням криптовалют, мають інші умови обміну: курс криптовалюти фіксується на момент зарахування коштів на наш рахунок (після підтверджень мережі).
Реєстрація та вхід
Щоб здійснити обмін, натисніть кнопку «Обмін» у розділі меню, виберіть напрямок, який вам підходить: що хочете обміняти — у колонці «Віддаєте», що хочете отримати — у розділі «Отримуєте». Далі, відповідно до інструкцій, заповніть поля гаманців, суми та особисті дані. Перевірте правильність введених даних і натисніть кнопку «Обміняти». Після створення заявки вам буде доступна кнопка «Перейти до реквізитів» для автоматичних напрямків обміну або прохання звернутися до оператора в чаті за реквізитами для ручних напрямків обміну.
Листи відправляються автоматично, але буває, що поштові сервери розглядають їх як спам. Тому перевірте однойменну папку. Якщо листа немає або виникає проблема з активацією акаунта — зверніться до служби технічної підтримки.