Lista de términos:  Fondos – monedas digitales, monedas fiduciarias de los países del mundo, tanto en efectivo como en forma de dinero bancario, criptomonedas y tokens;  Servicio de intercambio (Servicio) – sistema basado en software, desarrollado para prestar servicios de intercambio en Internet;  Intercambio – transferencia de Fondos entre las cuentas del Servicio y del Usuario (persona que ha utilizado los servicios del Servicio);  Solicitud – petición del Usuario para intercambiar Fondos, enviada al Servicio mediante el relleno de los formularios correspondientes en el sitio web del Servicio;  Tiempo de espera – tiempo concedido al Usuario para transferir los Fondos a las cuentas del Servicio con el fin de realizar el Intercambio;  Fondos no identificados – Fondos abonados en las cuentas del Servicio sin haber creado una Solicitud en los sitios web del Servicio, o Fondos abonados en las cuentas del Servicio por encima de los importes indicados en la Solicitud;  Reembolso – mecanismo de transferencia de Fondos desde las cuentas del Servicio de vuelta a la cuenta de origen del Usuario.  Refund – acciones del Servicio para cancelar un Intercambio realizado con el fin de efectuar un Reembolso.  Política de reembolsos:  1. El Servicio ha elaborado una política que describe los procedimientos relacionados con el reembolso de Fondos a los Usuarios, así como las comisiones que se cobran por tramitar los reembolsos. Esta política constituye una parte importante de las normas que regulan la prestación de los servicios del Servicio.    2. El Reembolso solo puede realizarse por un importe que no supere la cantidad de Fondos que el Usuario haya enviado a las cuentas del Servicio para efectuar el intercambio.    3. El Reembolso solo puede efectuarse a la cuenta indicada por el usuario en la solicitud o a la cuenta desde la que el Servicio recibió los Fondos, salvo en los casos descritos detalladamente en las Reglas para modificar los datos de pago.    4. La comisión que retenga el Servicio por tramitar el reembolso se deducirá del importe que se devuelva al Usuario.    5. Obligaciones del Servicio:  5.1. El Servicio se compromete a devolver los Fondos enviados por el Usuario a las cuentas del Servicio únicamente si el intercambio no se ha realizado y el Usuario no ha recibido sus fondos del Servicio.  5.2. El Servicio se compromete a devolver al usuario los fondos que falten, si los hubiera.    6. El Servicio tiene derecho a:  6.1. No efectuar el Reembolso de Fondos o de Fondos no identificados hasta que el Usuario solicite el reembolso. El Servicio inicia el procedimiento de Reembolso únicamente después de que el Usuario se ponga en contacto con el servicio de asistencia. Asimismo, el Servicio tiene derecho a denegar al Usuario el procedimiento de Reembolso en determinados casos;  6.2. Efectuar el Reembolso en un plazo de 24 horas desde el momento en que el Usuario lo solicite y proporcione la información necesaria para llevarlo a cabo.  6.3. No reembolsar al Usuario las comisiones de los sistemas de pago al efectuar el Reembolso, así como cobrar una comisión por el Reembolso de Fondos no identificados de conformidad con el apartado 8.  6.4. Cobrar la comisión por el Reembolso indicada en el apartado 8 si el Servicio no puede realizar el Intercambio por motivos ajenos a su voluntad, por ejemplo, si la cuenta del Usuario está bloqueada o tiene límites, o si la Solicitud se ha cumplimentado incorrectamente.  6.5. Cobrar la comisión por el Reembolso indicada en el apartado 8 para las Solicitudes canceladas por tiempo de espera agotado, cuando el Usuario haya enviado Fondos a las cuentas del Servicio después de la cancelación de la Solicitud y solicite un Reembolso.  6.6. De conformidad con el apartado 7.1 de esta política, no pagar comisiones adicionales al Usuario.    7. Disposiciones adicionales.  7.1. El Servicio conserva gratuitamente en sus cuentas durante 3 meses los Activos del Usuario que deban ser devueltos. Además, el Servicio no utiliza para obtener beneficios los Activos del Usuario que deban ser devueltos antes de que transcurra un período de 3 meses desde el envío de los fondos.  7.2. El Servicio puede hacer una excepción y efectuar un Reembolso en caso de error del Usuario al realizar el Intercambio, por ejemplo, cuando el Usuario haya indicado datos de pago incorrectos o una cuenta de otra persona.  7.2.1. El Usuario debe gestionar por su cuenta la devolución de los Fondos transferidos por error a la cuenta del Servicio, acordando el reembolso con el titular de la cuenta o con el sistema de pago.  7.2.2. El Servicio inicia el mecanismo de reembolso únicamente después de recibir el importe íntegro de los Fondos transferidos por error y conforme a las condiciones descritas en la presente política.  7.2.3. El Servicio cobra una comisión por el reembolso de los Activos de conformidad con el apartado #8 de la política.  7.4. El Servicio puede efectuar el Reembolso a una cuenta del Usuario distinta de la indicada en la Solicitud si es necesario devolver Fondos en criptomonedas o tokens.  7.5. Los reembolsos de tokens relacionados con una verificación AML se realizan conforme a las normas descritas en la Política AML.    8. Comisiones:  8.1. Para los Reembolsos previstos en esta política, el Servicio retiene una comisión de acuerdo con las tarifas (incluidas las comisiones de los sistemas de pago):

Tipo de Activo		Comisión
Cryptocurrency		-1% - comisión fija del Exchange por retirada
Advanced Cash		-1.25%

En algunos casos pueden aplicarse excepciones por las que las tarifas se revisarán a favor del cliente.  *¡Atención! Se aplican reglas especiales a los reembolsos de pagos en criptomonedas y monedas fiduciarias. Registramos todos los pagos entrantes correspondientes a las solicitudes en USDT en exchanges de criptomonedas y, si no es posible realizar el intercambio, usted puede solicitar un reembolso en las siguientes condiciones:  Para criptomonedas: volvemos a comprar la criptomoneda por el mismo importe en USDT que recibimos al venderla (independientemente de la dirección en la que haya variado el tipo de cambio), descontando el 0,5 % más la comisión fija de retirada del exchange.  Para monedas fiduciarias: se realiza una conversión inversa de USDT a moneda fiduciaria, de forma similar a lo que ocurre con las criptomonedas, y la comisión es del 4 % del importe de los Fondos (comisión del exchange de criptomonedas).  8.2. Si el pago no se ha podido realizar porque el destinatario es ciudadano de un país incluido en la lista de países prohibidos, la empresa tiene derecho a retener el 5 % del importe del reembolso como compensación por posibles pérdidas financieras y gastos administrativos relacionados con dicha transacción.  8.3. Si el cliente o el banco del cliente se niega a ejecutar el pago, el reembolso de los fondos se efectuará descontando una comisión del 5 % del importe del reembolso. Esta comisión está destinada a cubrir posibles pérdidas financieras y gastos administrativos relacionados con la transacción fallida.