FAQ
▣ Preguntas sobre las solicitudes
El plazo de procesamiento de las operaciones para las modalidades automáticas es de 1–15 minutos, y para las modalidades manuales, de 15–30 minutos durante el horario de atención del servicio. En algunas modalidades de intercambio, el plazo de procesamiento de la solicitud puede ser de hasta 4 horas (consulte la descripción de la modalidad de intercambio).
Si los fondos han sido debitados, pero la solicitud aparece con el estado «Eliminada», las posibles causas son:
- la transacción aún no ha aparecido en la red;
- todavía no se ha recibido el número necesario de confirmaciones;
- la operación ha sido bloqueada temporalmente por el sistema de pago.
Por término medio, la confirmación de una transacción tarda entre 30 minutos y varias horas. En casos excepcionales (por ejemplo, cuando la red está congestionada), el tiempo de espera puede ser de entre 2 y 14 días.
Al crear una solicitud, deberá seleccionar la modalidad de pago (mediante tarjeta o IBAN). El tipo de cambio depende del método seleccionado.
Si junto a la tarifa aparece la indicación «tipo de cambio de USDT sin cambios», el pago se realizará sin recálculo.
Fórmula de recálculo:
importe × (tipo de cambio de la tarifa / tipo de cambio general de la modalidad)
importe × (tipo de cambio de la tarifa / tipo de cambio general de la modalidad)
Para las modalidades de intercambio de criptomonedas, el tipo de cambio se fija en el momento en que los fondos se acreditan en nuestra cuenta después de recibir las confirmaciones necesarias de la red.
▣ Registro e inicio de sesión
Acceda a la sección «Intercambio», seleccione la modalidad de intercambio, introduzca los datos y la información necesarios y, a continuación, haga clic en «Intercambiar».
Para las modalidades automáticas aparecerá el botón «Ir a los datos de pago»; para las modalidades manuales, se le solicitará que se ponga en contacto con nosotros a través del chat.
Compruebe la carpeta «Spam». Si no encuentra el correo electrónico o se ha producido un error de activación, póngase en contacto con el soporte técnico.
▣ Seguridad
Si los fondos fueron transferidos a un tercero que posteriormente no cumplió con sus obligaciones, el servicio no se hace responsable de dichas operaciones.
No obstante, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de soporte; en determinados casos, podremos ayudarle a bloquear los datos de pago del estafador.