Заменить реквизиты по заявке можно только через e-mail, указанный Вами при создании Заявки! Это мера необходимости для того, чтобы мы могли определить Вас как создателя Заявки.
Письмо должно быть отправлено на [email protected] с почты, указанной Вами при создании Заявки. Письмо должно состоять из:
- Тема — номер Вашей Заявки
- Текст — новые реквизиты (или реквизиты для возврата)
После того, как мы получим Ваше письмо, оператор вручную произведет выплату (или Возврат) по Заявке.
В случае, если Вы указали e-mail, на котором возможно только просматривать входящие (и нельзя отправлять), необходимо обратиться в чат технической поддержки клиентов, после чего на Ваш e-mail будет отправлен текстово-символьный код, который Вы продублируете в чат оператору.
В случае, если Вы указали неверный/ошибочный/одноразовый e-mail, изменение реквизитов возможно только через видео-подтверждение совершения транзакции (ссылкой на google диск).
Требования к видео:
- Видео должно быть снято с той платформы, которой Вы воспользовались.
- На видео нам нужно увидеть, как Вы открываете историю транзакций и изучаете ее детали. Эта информация необходима для подтверждения того, что данный депозит был внесен именно Вами. Должны быть отчетливо видны: адрес отправителя, хэш, тикер, кол-во и дата совершения транзакции.
- Видео должно быть хорошего качества, четкое и длиной не менее 10 секунд.
- При съемке видео необходимо обновить страницу.
- Видео должно быть загружено на гугл-диск, к файлу должен быть открыт доступ.
