Список терминов:&nbsp;Средства – цифровые валюты, фиатные безналичные и наличные валюты стран мира, криптовалюты и токены;&nbsp;Обменный сервис (Сервис) – система на основе программного обеспечения, разработанная для предоставления обменных услуг в сети-Интернет;&nbsp;Обмен – перемещение Средств между счетами Сервиса и Пользователя (лицо, которое воспользовалось услугами Сервиса);&nbsp;Заявка – запрос Пользователя на обмен Средств, переданный Сервису посредством заполнения соответствующих форм на веб-сайте Сервиса;&nbsp;Таймаут – время, отведенное Пользователю для перечисления Средств на счета Сервиса для выполнения Обмена;&nbsp;Неучтенные средства – Средства, зачисленные на счета Сервиса без оформления Заявки на сайтах Сервиса или Средства, зачисленные на счета Сервиса сверх сумм, указанных в Заявке;&nbsp;Возврат – механизм перевода Средств со счетов Сервиса обратно на исходящий счет Пользователя.&nbsp;Refund – действия Сервиса по отмене состоявшегося Обмена с целью Возврата.&nbsp;Политика осуществления возвратов:&nbsp;1. Сервис разработал политику, которая описывает процедуры, связанные с возвратом Средств Пользователям, а также комиссии, которые взимаются за обработку возвратов. Эта политика является важной частью правил, регулирующих оказание услуг Сервиса.&nbsp;&nbsp;2. Возврат может быть осуществлен только в размере, не превышающем сумму Средств, которые были отправлены Пользователем на счета Сервиса для проведения обмена.&nbsp;&nbsp;3. Возврат может быть сделан только на счет, указанный пользователем в заявке, или на тот счет, с которого Сервис получил Средства, за исключением случаев, которые подробно описаны в <a href="/rules-for-changing-payment-details/">Правилах изменения платежных реквизитов</a>.&nbsp;&nbsp;4. Комиссия, удерживаемая Сервисом за обработку возврата, будет вычитаться из суммы, возвращаемой Пользователю.&nbsp;&nbsp;5. Обязанности, которые возлагаются на Сервис:&nbsp;5.1. Сервис обязуется вернуть Средства, отправленные Пользователем на счета Сервиса, только если обмен не состоялся и Пользователь не получил свои средства от Сервиса.&nbsp;5.2. Сервис обязуется вернуть пользователю недостающие денежные средства, если таковые имеются.&nbsp;&nbsp;6. Сервис имеет право:&nbsp;6.1. Не выполнять Возврат Средств или Неучтенных средств до обращения Пользователя за Возвратом. Сервис начинает выполнение процедуры Возврата только после обращения Пользователя в поддержку. Также, Сервис имеет право отказать Пользователю в процедуре Возврата в некоторых случаях;&nbsp;6.2. Совершать Возврат в течение 24 часов с момента обращения Пользователя и предоставления им необходимой для реализации Возврата информации.&nbsp;6.3. Не возмещать Пользователю комиссии платежных систем при Возврате, а также взимать комиссию за Возврат Неучтенных средств в соответствии с п.8.&nbsp;6.4. Взимать комиссию за Возврат, указанную в п.8, если Сервис не может выполнить Обмен по причинам, не зависящим от него, например, если счет Пользователя заблокирован или лимитирован, или если Заявка оформлена неправильно.&nbsp;6.5. Взимать комиссию за Возврат, указанную в п.8, для Заявок, отмененных по Таймауту, когда Пользователь отправил Средства на счета Сервиса после отмены Заявки и требует Возврата.&nbsp;6.6. Согласно п.7.1 данной политики, не выплачивать Пользователю дополнительные комиссии.&nbsp;&nbsp;7. Дополнительно.&nbsp;7.1. Сервис хранит Активы Пользователя, которые должны быть возвращены, на своих счетах бесплатно в течение 3 месяцев. Кроме того, сервис не использует Активы Пользователя, которые должны быть возвращены, для своей прибыли до истечения 3-месячного периода с момента отправки средств.&nbsp;7.2. Сервис может пойти на уступки и выполнить Возврат в случае ошибки Пользователя при выполнении Обмена, например, когда Пользователь указал неправильные реквизиты или чужой счет.&nbsp;7.2.1. Пользователь должен самостоятельно обеспечить возврат ошибочно перечисленных Средств на счет Сервиса, договорившись с владельцем счета или платежной системой о возврате.&nbsp;7.2.2. Сервис запускает механизм возврата только после получения полной суммы ошибочно перечисленных Средств и на условиях, описанных в текущей политике.&nbsp;7.2.3. Сервис взимает комиссию за возврат Активов в соответствии с п.#8 политики.&nbsp;7.4. Сервис может выполнить Возврат на счет Пользователя, отличный от указанного в Заявке, если необходимо вернуть Средства в криптовалюте или токенах.&nbsp;7.5. Возвраты токенов, связанные с AML-проверкой, осуществляются по правилам, описанным в <a href="/policy-aml/">Политике AML</a>.&nbsp;&nbsp;8. Комиссии:&nbsp;8.1. За Возвраты предусмотренные политикой Сервис удерживает комиссию в соответствии с тарифами (с учетом комиссий ПС):<figure class="table"><table><tbody><tr><td>Вид Актива</td><td>&nbsp;</td><td>Комиссия</td></tr><tr><td>Cryptocurrency</td><td>&nbsp;</td><td>-1% -стабильная комиссия Биржи за вывод</td></tr><tr><td>Payeer</td><td>&nbsp;</td><td>-0,5%/-1.5%</td></tr><tr><td>Perfect Money</td><td>&nbsp;</td><td>-1%</td></tr><tr><td>Advanced Cash</td><td>&nbsp;</td><td>-1.25%</td></tr></tbody></table></figure>В некоторых случаях могут действовать исключения, по которым тарифы будут пересмотрены в пользу клиента.&nbsp;*Внимание! Действуют особые правила для возвратов платежей в криптовалюте и фиатных валютах! Все входящие к нам платежи по заявкам мы фиксируем в USDT на криптовалютных биржах, и в случае невозможности проведения обмена Вы можете потребовать возврат по таким условиям:&nbsp;Для криптовалют: мы покупаем криптовалюту обратно на ту сумму USDT, которую получили при продаже (вне зависимости в какую сторону изменился курс), за вычетом 0,5% + фиксированная комиссия за вывод из биржи.&nbsp;Для фиатных валют: – аналогично с криптовалютой происходит обратная конвертация с USDT в фиат, а комиссия составляет: 4% от суммы Средств (комиссионные криптовалютной биржи).&nbsp;8.2. В случае, если платеж не был осуществлен из-за того, что получатель является гражданином страны, включенной в список запрещенных, компания вправе удержать 5% суммы возврата в качестве компенсации за возможные финансовые потери и административные расходы, связанные с данной транзакцией.&nbsp;8.3. В случае отказа клиента или банка клиента от исполнения платежа, возврат средств будет осуществлен за вычетом комиссии в размере 5% от суммы возврата. Эта комиссия предназначена для покрытия возможных финансовых потерь и административных расходов, связанных с неудачной транзакцией.

Политика возвратов платежей