Список термінів:  Кошти – цифрові валюти, фіатні безготівкові та готівкові валюти країн світу, криптовалюти і токени;  Обмінний сервіс (Сервіс) – система на основі програмного забезпечення, розроблена для надання послуг обміну в мережі Інтернет;  Обмін – переміщення Коштів між рахунками Сервісу та Користувача (особа, яка скористалася послугами Сервісу); Заявка – запит Користувача на обмін Коштів, переданий Сервісу шляхом заповнення відповідних форм на вебсайті Сервісу;  Тайм-аут – час, відведений Користувачеві для перерахування Коштів на рахунки Сервісу для виконання Обміну;  Необліковані кошти – Кошти, зараховані на рахунки Сервісу без оформлення Заявки на сайтах Сервісу або Кошти, зараховані на рахунки Сервісу понад суми, зазначені в Заявці;  Повернення – механізм переказу Коштів з рахунків Сервісу назад на вихідний рахунок Користувача.  Refund – дії Сервісу з анулювання проведеного Обміну з метою Повернення.  Політика здійснення повернень:  1. Сервіс розробив політику, яка описує процедури, пов'язані з поверненням Коштів Користувачам, а також комісії, що стягуються за обробку повернень. Ця політика є важливою частиною правил, що регулюють надання послуг Сервісу.  2. Повернення може бути здійснене лише в розмірі, який не перевищує суму Коштів, відправлених Користувачем на рахунки Сервісу для проведення обміну.  3. Повернення може бути зроблене лише на рахунок, зазначений Користувачем у заявці, або на той рахунок, з якого Сервіс отримав Кошти, за винятком випадків, які детально описані в Правилах зміни платіжних реквізитів.  4. Комісія, що стягується Сервісом за обробку повернення, буде відрахована із суми, що повертається Користувачеві.  5. Обов’язки, які покладаються на Сервіс:  5.1. Сервіс зобов’язується повернути Кошти, відправлені Користувачем на рахунки Сервісу, тільки якщо обмін не відбувся, і Користувач не отримав свої кошти від Сервісу.  5.2. Сервіс зобов’язується повернути Користувачеві відсутні грошові кошти, якщо такі є.  6. Сервіс має право:  6.1. Не виконувати Повернення Коштів або Необлікованих коштів до звернення Користувача за Поверненням. Сервіс починає виконання процедури Повернення тільки після звернення Користувача до підтримки. Також Сервіс має право відмовити Користувачеві у процедурі Повернення у деяких випадках;  6.2. Виконувати Повернення протягом 24 годин з моменту звернення Користувача і надання ним необхідної для реалізації Повернення інформації.  6.3. Не відшкодовувати Користувачеві комісії платіжних систем при Поверненні, а також стягувати комісію за Повернення Необлікованих коштів згідно з п.8.  6.4. Стягувати комісію за Повернення, зазначену в п.8, якщо Сервіс не може виконати Обмін через причини, що не залежать від нього, наприклад, якщо рахунок Користувача заблокований або обмежений, або якщо Заявка оформлена неправильно.  6.5. Стягувати комісію за Повернення, зазначену в п.8, для Заявок, скасованих за Тайм-аутом, коли Користувач відправив Кошти на рахунки Сервісу після скасування Заявки і вимагає Повернення.  6.6. Згідно з п.7.1 цієї політики, не виплачувати Користувачеві додаткові комісії.  7. Додатково.  7.1. Сервіс зберігає Активи Користувача, які повинні бути повернені, на своїх рахунках безкоштовно протягом 3 місяців. Крім того, Сервіс не використовує Активи Користувача, які повинні бути повернені, для своєї вигоди до закінчення 3-місячного періоду з моменту відправлення коштів.  7.2. Сервіс може піти на поступки і виконати Повернення у разі помилки Користувача під час виконання Обміну, наприклад, коли Користувач вказав неправильні реквізити або чужий рахунок.  7.2.1. Користувач повинен самостійно забезпечити повернення помилково перерахованих Коштів на рахунок Сервісу, домовившись із власником рахунку або платіжною системою про повернення.  7.2.2. Сервіс запускає механізм повернення тільки після отримання повної суми помилково перерахованих Коштів і на умовах, описаних у цій політиці.  7.2.3. Сервіс стягує комісію за повернення Активів відповідно до п.8 політики.  7.4. Сервіс може виконати Повернення на рахунок Користувача, відмінний від зазначеного в Заявці, якщо необхідно повернути Кошти в криптовалюті або токенах.  7.5. Повернення токенів, пов’язані з AML-перевіркою, здійснюються за правилами, описаними в Політиці AML.  8. Комісії:  8.1. За Повернення, передбачені політикою, Сервіс утримує комісію згідно з тарифами (з урахуванням комісій ПС):

Тип Активу		Комісія
Cryptocurrency		-1% – стабільна комісія Біржі за виведення
Payeer		-0,5%/-1.5%
Perfect Money		-1%
Advanced Cash		-1.25%

У деяких випадках можуть діяти винятки, за якими тарифи будуть переглянуті на користь клієнта.  Увага! Діють особливі правила для повернень платежів у криптовалюті та фіатних валютах! Усі вхідні до нас платежі за заявками ми фіксуємо в USDT на криптовалютних біржах, і у разі неможливості проведення обміну ви можете вимагати повернення на таких умовах:  Для криптовалют: ми купуємо криптовалюту назад на ту суму USDT, яку отримали під час продажу (незалежно від того, в який бік змінився курс), за вирахуванням 0,5% + фіксована комісія за виведення з біржі.  Для фіатних валют: – аналогічно з криптовалютою відбувається зворотна конвертація з USDT у фіат, а комісія становить: 4% від суми Коштів (комісійні криптовалютної біржі).  8.2. У разі, якщо платіж не був здійснений через те, що отримувач є громадянином країни, включеної до списку заборонених, компанія має право утримати 5% суми повернення як компенсацію за можливі фінансові втрати та адміністративні витрати, пов’язані з цією транзакцією.  8.3. У разі відмови клієнта або банку клієнта від виконання платежу, повернення коштів буде здійснено за вирахуванням комісії у розмірі 5% від суми повернення. Ця комісія призначена для покриття можливих фінансових втрат і адміністративних витрат, пов’язаних із невдалою транзакцією.