FAQ

▣ Вопросы по заявкам

Регламент проведения операций по автоматическим направлениям: 1–15 минут, по ручным — 15–30 минут в рабочее время сервиса. В некоторых направлениях обмена срок выполнения заявки может быть до 4 часов (смотрите описание направления обмена).

Если средства с вас списаны, а заявка имеет статус «Удаленная», возможные причины:
  • транзакция ещё не появилась в сети
  • не получено нужное количество подтверждений
  • операция заморожена платёжной системой
Рекомендуем написать в чат поддержки или на почту сервиса, указав номер заявки и хэш транзакции.

В среднем подтверждение транзакции занимает от 30 минут до нескольких часов. В редких случаях (при перегрузке сети) ожидание может составлять от 2 до 14 дней.

При создании заявки необходимо выбрать тариф оплаты (по карте или по IBAN). Курс зависит от выбранного способа. Если рядом с тарифом указано «курс без изменений по USDT» — выплата производится без перерасчёта. Формула перерасчёта:
сумма × (курс тарифа / общий курс направления)

Для криптовалютных направлений курс фиксируется в момент зачисления средств на наш счёт после подтверждений сети.

▣ Регистрация и вход

Перейдите в раздел «Обмен», выберите направление, заполните реквизиты и данные, затем нажмите «Обменять». Для автоматических направлений появится кнопка «Перейти к реквизитам», для ручных — просьба обратиться в чат.

Проверьте папку «Спам». Если письмо отсутствует или возникла ошибка активации — обратитесь в техническую поддержку.

▣ Безопасность

Если средства были переведены третьему лицу, которое не выполнило обязательства, сервис не несёт ответственности за такие операции. Однако вы можете обратиться в поддержку — в отдельных случаях мы можем помочь с блокировкой реквизитов мошенника.

Режим “Офлайн”